记录你看到的现象
提供具体页面地址、错误提示和发生时间。截图尽量包含相关现象，但不要暴露账号、令牌或客户资料。
说明影响范围
描述是所有访客、部分用户还是只有自己遇到问题，以及哪些业务无法继续。把已知事实与猜测分开。
回忆最近的变化
说明最近是否做过发布、更新、迁移或设置调整。无法确认时直接说明不确定。
提供环境概况
列出已知的网站系统、主机环境和相关服务商。初次联系不需要发送访问密码。
说明目标和时间条件
告诉工程师最希望恢复的业务、可以配合的时段、已有备份及可接受的维护窗口。
YUNGUO / COLLABORATION GUIDE
网站故障咨询前，准备哪些信息
把现象说准确，比提前猜测原因更有帮助。以下清单适合首次向工程师描述网站问题。
先了解，再决定。
YUNGUO · IN-HOUSE TEAMNEXT STEP
联系云果让我们了解你的具体情况
从问题现象开始，服务范围与费用在开始前确认。